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智齿科技完成15亿元B+轮投资致远资本担

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  阳光在线娱乐智能云客服平台提供商智齿科技宣布完成 1.5 亿人民币 B+ 轮融资。本轮融资由云启资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投,B 轮投资方界石投资继续跟投,致远资本担任财务顾问。

  智齿客服成立于 2014 年 5 月,专注于提供新一代的全场景智能全客服解决方案,通过基于云端的通用客服平台帮助企业服务于来自网站、微信、微博、App、电话、邮件等多渠道的客户,致力于通过人工智能技术解放客服生产力,帮助企业客服提升服务体验和销售,降低成本。截止至 2018 年 3 月,已经服务了包括滴滴出行、乐视、宜信、翼龙贷、阳光保险、新东方、学而思、蓝港互动、EMS、纷享销客等 26 个细分行业的 80000+ 家企业客户。

  智齿科技 CEO 徐懿透露:在客户拓展层面,截至 2018 年 3 月,智齿客服注册企业用户超 80000 家,其中近 2500 家付费客户,覆盖 26 个细分行业的标杆客户;业务数据层面,智齿客服平台每周业务交互量为 15 亿次,积累了大量细分行业用户对话数据,智能对话能力的训练和表现出众;销售数据连续 3 年保持 3-5 倍增长,中大型客户客单价从 2 万提升至 5 万,并持续增长,客户留存率为 80%,金额复购率达 120%-150%。

  徐懿在接受采访时表示,本轮融资之后,智齿将把更多的资源和精力投入于内功修炼。具体强化以下三个方面:一是加大研发的资源投入,主要在 AI、BI 技术研发引进及场景适用性的结合;二是加大人员优化和能力提升,进一步优化和提升人员的专业能力和素质;三是运营及服务体系的优化完善,智齿将全面提升运营和服务水平,进一步理顺服务机制并强化客户成功部门的服务能力,为客户带来更多增值服务。

  云启资本董事总经理陈昱表示,智齿客服运用自然语言处理技术,构建了以机器人客服和云呼叫中心为代表的客服产品矩阵,提升了客户体验,同时降低了企业客服用工成本,是云启在企业服务领域一直寻找的用技术提高商业效率的投资机会,云启看好智齿团队的产品和技术商业化能力。

  耀途资本创始合伙人杨光也表示,智能客服可以大幅提升国内客服行业的效率,同时也是语义识别和智能对话等人工智能技术最好的落地应用场景,市场发展前景巨大。智齿科技作为智能客服行业的领军企业,拥有出色的智能客服产品和技术,清晰的商业化战略,以及年轻且充满活力、综合实力均衡的创业团队,很有幸能参与本轮投资。

  未来,智齿客服将通过渠道融合、功能融合、数据融合,打造全流程闭环的智能全客服体系;通过对海量录音和文本类客服数据的挖掘,提高对客户需求和行为的预测性;运用图像识别、声纹识别、指纹识别、人脸识别等生物识别技术以及智能化知识库将帮助企业扩张其服务内容范围,为客户提供更个性化的服务和营销方案。

  智齿作为国内发展最快的智能客服企业,18年依然保持了超高速的业绩增长。通过AI客服与SaaS的结合,将有机会彻底改变国内客服厂商分散、外包团队众多的现状,成为中国最好客服厂家,在国际市场与Zendesk、Freshdesk同台竞争。

  服务于新经济下行业领先且极具潜力的成长期阶段项目的精品投行,致力于提供专业的深度融资服务,以做有思想有温度的财务顾问为己任。由以太联合创始人李悦女士创立,成功案例包括:知乎、今日头条、蘑菇街、小猪短租、每日优鲜、河狸家、同盾科技、无讼、智融集团、小麦便利店、高思教育、花卷商城、智课教育、医鸣数据、AKOKO、心上、成长保等。

时间:2017-11-10 09:36
来源:未知
编辑:admin

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